民航调查：能否用航空售票方式为大学生树立新的消费观

创新，企业发展就会止步不前，这已成为中国社会的共识。因此，当前各民航企业争相开发新的销售模式，应对激烈市场竞争。面对如火如荼的形势，如果说创新销售方式仅仅是为了抢占商机，那么是否有些狭隘呢？其实，创新销售方式更应该是改变消费者的消费观念，为企业培养忠诚客户的手段。

　　由此联想，民航是否也可以在销售方式与引导消费观念上做文章呢？大学生，一个未来消费群体，一块尚未被民航企业投入过多关注度的处女地，如果中国民航能够创新一种销售方式，引起这些学子乘机出行的兴趣，引导这些学子新的消费观念，从近期看，每年寒暑假面对百万学子和亲友团回家、旅游的效应，将会给我们带来更多的销售业绩；从远期看，在他们身上逐渐养成一种属于，民航自己的消费文化，随着成长，他们很可能就会变成民航企业长期的忠诚客户。

　　它山之石可以攻玉。很多航企已经推出信用卡支付机票，而信用卡也具备分期付款功能，但对于大学生消费能力来讲存在两个问题：一是有手续费，二是不是所有学生都有信用卡。有鉴于此，我们是否可以推出一种“大学生在南航购票用现金分期付款免手续费”的销售举措。

　　选择这种方式主要考虑到以下几个便利条件：一是选购远期机票的大学生时间比较明确，因为大学寒暑假时间较为固定。二是能够为大学生提供一个较为宽松的购票环境，开学伊始，大学生一般都存有生活费用，但很多不善理财，随意花费，入不敷出，到放假回家路费往往捉襟见肘，这不是一种好习惯，也被家长所诟病。而南航这种方式，让大学生在开学初期就可以订购自己想要的机票，并在余下时间，分期将现金打到民航企业网站或者官方售票处。化整为零，既能促使大学生注意日常不必要开支，又能减少他们一次性投入的经济压力。三是产生一种中国民航消费新文化。一种良好的生活习惯会被家长和学生接纳，中国民航在用自己的销售方式减轻学生和家庭负担的同时，也让学生在潜移默化中养成良好的节约和消费习惯。习惯会演化为行动，而行动又会带动其他消费者，良性的循环，自觉的认识，这就会形成一种文化，最终提升了客户的忠诚度，为企业发展提供了更充实的血液。

　　当然操作起来我们还应结合各航企销售规定和企业利益，注意很多细节。如制定远期销售计划；分期付款期限和截止日期；退票和违约处置办法；怎样同团购等优惠进行打包整合；鉴别学生资格等等。只要这些问题能够得到妥善解决和策划，相信我们就有可能打开一扇新的大门。