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东航安徽:倾心服务在骆岗 满怀激情为新桥

作者:admin   来源:择程网     发布时间:2012/5/29 11:40:44

2012年5月29日消息:员工的每一个行为,点亮企业的每一份形象。自1998年成立客运室以来,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)安徽分公司地面服务部客运分部的姑娘们,在15个年头的日日夜夜,向千万旅客微笑示意,为万千百姓亲切服务,一路走来,不断演绎着东航安徽地面服务背后的感人故事。为此,笔者带着敬意之心,采撷几个最近的镜头,以飨读者。

脚伤依然笑 辛苦激情在

  每天清晨7点左右,赶早晨第一波航班的旅客,开始迅速集聚到东航在合肥骆岗机场的值机柜台前。此时,总会有一位手持对讲机的东航工作人员,微笑着站在人群中,巡视办理登机手续的现场,随时准备为有需要的旅客提供帮助。东航优秀共产党员、客运分部值班经理严蓓就是这个角色之一。在不熟悉的旅客看来,她的微笑可以为早晨的出行增添一份信赖。其实,在熟悉的同事心中,这个站着的严蓓,是笑在脸上,疼在脚下。最近,她被诊断为“右膝内侧副韧带拉伤”已多有时日,医嘱“必须卧床休息三周”。但是,作为客运分部成立以来的业务骨干之一,深知每年的五月份,航空市场开始进入销售旺季,航班量增加,旅客人数猛增,服务工作量随同上升。正在这个当口,她哪能说休息就休息?为了不让个人的原因成为分部的负担,严蓓在家仅休息三天后就投入到了工作岗位,并且拖着病痛的腿奔波在候机楼工作现场。

  当同事们送上热情的关心时,严蓓非常恳切的说,这点小事算不得什么,因为身边的姑娘们更令她感动。客运分部服务组高兰兰,5月23日诊断身体不适,医生建议立即治疗。但按照既定安排,5月24日是分公司服务质量外审专家现场审计的日子,作为服务组长的她,毅然坚持上岗,等到外审结束后,再去连夜吊水,此时她已经发烧有了好一会儿。商务调度组的张娜、宣冰清,一年前就查明,因在值机柜台上长期保持同一个工作姿势,导致腰椎间盘突出,虽然做了治疗,但并未彻底恢复,因此经常复发。卞方因腰椎间盘突出住院10多天后,还是靠吃止痛药坚持上班。

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