飞机航班取消了怎么办？这个责任该谁付？

作者：admin 来源：民航微出行发布时间：2017/1/21 23:02:15

　　近日石家庄一女子预定大年初一的机票，航班却突然取消。她是通过携程网订的机票，由于航班取消，所有的计划都被打乱了，她原本想大年初一带着孩子去旅游。但是却莫名其妙地收到短信告知她航班被取消了。这不仅影响了她的行程，还将在旅游的时候多出来不少消费，包括酒店入住情况都需要花费时间去联系。

　　在她联系了携程网的客服人员之后，对方表示他们只是订票平台，并不知道为何飞机航班取消。随后她又联系了河北航空公司的客服，客服人员称是由于公司计划内航班取消，并没其它不可抗拒的因素，如果不合适她可以退票。这件事的发生可是让该女士头疼不已，好好地一场旅行不仅形成被打乱了，而且还多出了不少消费。并且航空公司还没有给出任何的赔偿和道歉，并没有帮助她解决实际问题，这让她感到很难受。

　　在此她的朋友们选择了退票，再选择前一天去目的地，多出来的费用只能自己支付了。因为该女士的孩子还小，不想折腾，所以只能选择大年初二的时候带着孩子再去下一个目的地。泉州这个景点就只能放弃了。她认为这是航空公司自身的原因促使航班变更，所以航空公司理当帮助她处理问题，给出相应的赔偿。

　　记者调查此事之后，联系了携程网的客服人员和河北航空公司的工作人员，在三方的协调之下，航空公司给出了相应的赔偿。如果是由于航空公司自身的原因导致航班变化，旅客们是可以改签或者退票，并且顾客有赔偿诉求的时候，航空公司也将会在三个工作日之内将这件事情解决，给客户一个完美的解释和处理方案。该女士的这个问题，航空公司免费为她安排了其它航班，通过转机的形式也能在大年初一的时候到达目的地和朋友们汇合。在以后遇见各类相应的事情，都可以找航空公司索赔。从法律上说，这是航空公司由于自身原因进行了违约，所以必然是需要赔偿顾客的损失。

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